Vice-Président service clients & après-vente  (F/H)

Vous êtes désireux(se) de vous impliquer dans les projets stratégiques d’une entreprise innovante, intéressé(e) par les enjeux de la transition énergétique et motivé(e) par le développement de compétences pluridisciplinaires, associées à une approche systémique.

Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre ! 

En tant que membre du Comex de Forsee Power, vous aurez pour mission de créer et développer l’activité, les équipes ainsi que les services Aftermarket dans le monde.

Vous définissez la politique de Service Après-Vente et satisfaction client de la société avec les personnes concernées et assurez sa mise en œuvre en recommandant l’organisation adaptée.

Après une  période d’intégration comprenant une formation à nos produits, vous vous verrez confier les missions suivantes :

Gestion commerciale

+ Vous êtes la voix du client et l’avocat au sein de l’entreprise

+ Vous mettez en place et assurez le suivi des process, êtes à l’écoute du marché, de la concurrence, des réglementations légales et impulsez les actions nécessaires. Vous assurez un reporting hebdomadaire de votre activité à la Direction générale, êtes en charge de construire une politique après-vente et satisfaction client cohérente, d’un point de vue humain et organisationnel, vous maintenez puis développez la performance commerciale et opérationnelle.

+ Vous répondez aux attentes des clients conformément aux engagements contractuels des marchés et assurez, avec les équipes, un haut niveau de performance de réparation.

+ Vous examinez le contrat de garantie et de services après-vente, vous aidez le client à détecter les problèmes de qualité dès que possible et contribuer à les résoudre

Gestion budgétaire / reporting

+ Vous préparez le budget OPEX et CAPEX, rapportez un P&L et présentez trimestriellement une revue d’activité

Management

+ Vous managez une équipe de 20 collaborateurs avec votre équipe de management que vous accompagnez dans leur évolution. Nous recherchons un profil capable d’accompagner la forte croissance de cette activité dans les années à venir.

Nous recherchons des candidats avec une véritable expertise technique acquise en milieu industriel, une culture d’excellence opérationnelle et un esprit collaboratif, maîtrisant les compétences suivantes :

+ De formation ingénieur ou commerciale , vous disposez de plusieurs années d’expérience de Direction au sein d’un Comité Exécutif d’une division Aftermarket et satisfaction client dans une industrie similaire (automobile, transport ferroviaire, bus, camions, aéronautique, énergie…). Une expérience de management international d’activité after market et satisfaction client sera un critère déterminant. Une aisance dans des domaines à technologies avancées sera nécessaire.

+ Développement commercial et connaissance de la gestion des contrats

+ Connaissance des outils Qualité, Satisfaction Client et processus 8D

+ Amélioration continue de la business unit

+ Curiosité et innovation.

+Communication claire envers les managers, les équipes, les collègues et les clients 

+ Capacité à gérer des discussions sur des sujets complexes avec un état d’esprit axé sur les solutions.